El desafío
Los técnicos registraban el trabajo en papel y lo transcribían al final del día, muchas veces días después. Los supervisores no tenían visión en vivo de la carga de trabajo, el historial de los activos era poco fiable y las discusiones sobre si algo se había hecho terminaban en la memoria de alguien. Buena parte del trabajo ocurría en sótanos y salas de máquinas sin conexión utilizable.