O desafio
Os técnicos registravam o trabalho no papel e transcreviam no fim do dia, muitas vezes dias depois. Os supervisores não tinham visão ao vivo da carga de trabalho, o histórico dos ativos era pouco confiável e as discussões sobre se algo tinha sido feito terminavam na memória de alguém. Boa parte do trabalho acontecia em subsolos e casas de máquinas sem conexão utilizável.